Verbund öffentlicher Bibliotheken Berlin

Digitale Bibliothek neu gedacht

Dem Verbund der öffentlichen Bibliotheken, kurz Vöbb, gehören 68 Bibliotheken, 10 Fahrbibliotheken und 2 Schulbibliotheken an. Alle dort vorhandenen Medien können über den Online-Katalog recherchiert, verliehen, nach Hause oder in die Wunschbibliothek gesendet werden.
Also einfach die Vöbb Webseite besuchen, Buchtitel, Autor oder Stichwort in die Suche eintippen, passende Filter nach Bedarf auswählen und in der Liste das passende Buch mit der passenden Bibliothek finden und bestellen. Oder?

Long story short

…

Problem & Kontext

Was ich einfach und schnell anhört, funktioniert Status quo nicht so leicht und intuitiv. Die Startseite ist überladen und hat für mich als Buch ausleihende Person keine wichtigen Daten auf den ersten Blick zur Verfügung.

Wenn die Suche eingegrenzt werden soll bietet sich die erweiterte Suche an. Doch die überfordert durch zu viele Möglichkeiten.

Der Bestellvorgang funktioniert zwar leicht, ist jedoch für jedes Buch einzeln vorzunehmen.

Wenn die Suche eingegrenzt werden soll bietet sich die erweiterte Suche an. Doch die überfordert durch zu viele Möglichkeiten.

Der Bestellvorgang funktioniert zwar leicht, ist jedoch für jedes Buch einzeln vorzunehmen.

Erkenntnisse aus der Forschung

Opportunity Areas

Konzept & Iteration

Customer Journey — von der Startseite zum bestellten Buch

In meiner Case Study verfolgte ich folgende Customer Journey

1. Ein User kommt von der Startseite.

2. Benutzt die Suche, um nach dem gewünschten Buch zu suchen.

3. Gelangt dann auf die Suchseite, wo das entsprechende Buch ausgewählt wird.

4. Lässt sich das Buch nächsten Bibliothek zu senden.